กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ | กระทรวงสาธารณสุข

แบบสอบถามความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข

งานที่รับบริการ

หน่วยงานที่รับผิดชอบ

ตอนที่ 1 ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับผู้ตอบแบบสำรวจ

เพศ

ชาย

หญิง

อายุ

20-30

31-40

41-50

51 ปีขึ้นไป

วุฒิการศึกษา

ต่ำกว่าปริญญาตรี

ปริญญาตรี

ปริญญาโท

ปริญญาเอก

ประเภทผู้รับบริการ

หน่วยงานราชการ/รัฐวิสาหกิจ

หน่วยงานเอกชน

ข้าราชการ/เจ้าหน้าที่ของรัฐ

ประชาชน

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้ตอบแบบสำรวจ

#	ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ	ระดับความพึงพอใจ
#	ประเด็นการสำรวจความพึงพอใจ	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย
1. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
1.1	ความเหมาะสมของขั้นตอน และระยะเวลาการให้บริการ
1.2	การให้บริการตามลำดับก่อนหลัง
1.3	การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด
1.4	ความรวดเร็วในการให้บริการ
2. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
2.1	ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ
2.2	ความเต็มใจ และความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ
2.3	ความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ เป็นต้น
2.4	ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ เป็นต้น
2.5	การให้บริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ
3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
3.1	ความเพียงพอของอุปกรณ์ในการให้บริการ
3.2	การเปิดรับฟังข้อคิดเห็นต่อการให้บริการ เช่น กล่องรับความเห็น โทรศัพท์ แบบสอบถาม เป็นต้น
3.3	ความเหมาะสมของอุปกรณ์ เครื่องมือ หรือสิ่งอำนวยความสะดวก
3.4	สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม
4. ด้านคุณภาพของการให้บริการ
4.1	การให้บริการที่ได้รับตรงตามความต้องการ
4.2	ความครบถ้วน ถูกต้องของการให้บริการ
4.3	ผลการบริการในภาพรวม

#	ประเด็นที่ไม่พึงพอใจ	ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการให้บริการ
1
2
3

Survey

แบบสอบถามความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข